ВИКОРИСТАННЯ ЧАТ-БОТІВ
Ера чат-ботів уже почалася. Готові ви до цього чи ні, але цей факт залишається прийняти та розглянути, як можливість для покращення комунікацій.
Дізнатися більше
Ера чат-ботів уже почалася. Готові ви до цього чи ні, але цей факт залишається прийняти та розглянути, як можливість для покращення комунікацій.
Дізнатися більшеШвидше за все, Ви мали справу з чат-ботом, хоча, можливо, навіть не зрозуміли, що це був він. Наприклад, коли Ви шукали на комп'ютері інформацію про якийсь продукт, на екрані з'являлося вікно з питанням, чи Вам не потрібна допомога. Або Ви збиралися на концерт та замовляли таксі через чат зі свого смартфона. Все це приклади випадків, коли Ви могли спілкуватися з чат-ботом.
Чат-бот (англ. chatbot) - це програма, яка імітує реальну розмову з користувачем. Він дозволяє спілкуватися за допомогою текстових або аудіо повідомлень на сайтах, месенджерах, мобільних додатках або по телефону. Боти беруть на себе рутинні діалоги, звільняючи час операторів для більш цікавих, складних та творчих завдань. Крім того, чат-боти працюють 24/7, без вихідних та свят.
Відповідати на запитання, які найчастіше задають
Допомагати клієнту здійснити покупку
Звертатися по імені та повідомляти дані клієнту
Відсилати набір послідовних питань і не тільки
Відгукуватися на додаткові запитання та розвіювати сумніви
Спілкуватися на різні теми
Чат-ботів можна розробляти абсолютно самостійно з нуля або використовувати спеціальні конструктори для створення ботів.
зі штучним інтелектом
Набирайте базу клієнтів
З різних каналів: сайту, месенджерів та спільнот.
Розміщуйте чат-бот на різних майданчика.
Зменшуйте навантаження на відділ клієнтської підтримки
Чат-боти можуть обробити до 80% запитів.
За потреби чат-бот переведе діалог на менеджера
Залишайтесь на зв'язку цілодобово
Чат-бот працюватиме, навіть коли працівники не на робочому місці
Модернізуйте продажі через чат-бота
Чат-бот може приймати замовлення та допомагає клієнту здійснити покупку
Прискоріть збирання зворотного зв'язку клієнтів
Чат-бот збере відгуки, щоб Ви могли працювати над помилками
Розбудіть «неактивних» клієнтів
Чат-бот нагадає про забутий кошик з покупками, розповість про спеціальні пропозиції та надходження нового товару
