CHATBOT

Урок 3. Вибираємо канали для розміщення бота. Притягуємо трафік

1. Канали публікації
2. Найпопулярніші платформи
3. Просуваємо бота без бюджету
4. Рекламуємо бота за гроші
5. Корисні поради
6. Коротко та ясно

Допустимо, Ви створили свого першого бота. Але поки що він доступний тільки Вам. Щоб користувачі могли спілкуватися з Вашим ботом, слід підключити його до потрібного каналу (а якщо потрібно, то до кількох).

Канал - це інтерфейс, через який користувач веде письмовий або усний діалог з ботом.

Якщо Ви плануєте розміщувати бота на різних каналах, то вже на етапі розробки краще вибирати конструктор, який підтримує відразу кілька площадок. За бажання Ви зможете швидко опублікувати свого бота в новий месенджер чи соцмережу. При цьому збережеться вся логіка бота, а також статистика та діалоги з клієнтами.

Чат-боти дозволяють автоматизувати рутинні завдання бізнесу, відповідати клієнтам швидше та економити до 30% витрат на клієнтській підтримці. Просуваючись нашими уроками, Ви напевно вже створили чат-бота, прописали відмінний сценарій і розмістили свого онлайн-помічника в одному або кількох каналах. Але це ще не все! Ви не зможете досягти мети, яку поставили перед ботом, якщо про нього ніхто не дізнається.

Тепер Вам належить зібрати аудиторію та розповісти про бота потенційним користувачам. Читайте далі, щоб дізнатися про безкоштовні та платні способи просування та залучення трафіку.

Ви можете публікувати бота відразу в кілька каналів

Багатоканальність - можливість завантажувати одного і того ж бота в різні канали, із збереженням логіки діалогів.

Якщо Ви знаєте, що Ваші користувачі сидять на сайті, то, звичайно, потрібно створювати бота саме там. Але чому б не залучити потенційних покупців з інших каналів? Так ви станете ближче до клієнтів, що, своєю чергою, підвищить шанси на продаж твого товару чи послуги.

Найпопулярніші платформи

Чат-боти використовують на сайтах, соціальних мережах і месенджерах, при цьому у кожної площадки є свої особливості:

Сайти

Чат-боти на сайті допомагають автоматизувати завдання, працюючи по заданому алгоритму. Різні види чат-ботів можуть виконувати різні завдання: відповідати на запитання клієнтів, приймати та оформляти замовлення, шукати необхідну інформацію, консультувати по товару.

Telegram

Одна із перших площадок, який надав можливість створювати ботів. Їх можна запрограмувати на виконання практично будь-якого завдання: відправлення коментарів та повідомлень, переклад тексти, показ погоди, гру з користувачем, пошук співрозмовника і т.д.

Facebook Messenger

Одна з найпопулярніших платформ для чат-ботів у світі, налічує понад сто тисяч активних ботів та понад мільярд користувачів. Має великий набір функцій: шаблони списків товарів, розширення, чеки, шаблони реєстрації на рейс, прийом платежів тощо.

Viber

Чат-боти реалізуються через паблік-аккаунт, з якою користувач може взаємодіяти для досягнення будь-якої мети.

Просуваємо бота без бюджету

Соціальні мережі
Отже, у Вашому суспільстві з'явився розумний помічник. На популярні запитання він відповідає швидше за оператора контакт-центру та доступний у режимі 24/7. Як просунути свого чат-бота? У серії публікацій розкажи передплатникам про його переваги та можливості, дайте посилання та прикладіть інструкцію, як з ним спілкуватися. Коли у спільноті оцінять швидкість відповідей розумного помічника, кількість звернень до контакт-центру знизиться, а рівень автоматизації зросте.

Сайт
Відвідувачі сайту – потенційні користувачі бота, тому повісьте банер з новиною про те, що в чаті тепер можна отримати швидку відповідь. Також налаштуйте спливаюче привітання від бота. Вкажіть час початку діалогу та перше повідомлення. Наприклад, через 10 секунд після заходу на сайт користувач побачить екрані інтерфейс чату та фразу в ньому: «Привіт! Я чат-бот. Готовий відповісти на твої запитання!».

Месенджери
У кожного з нас є улюблений месенджер – Telegram, Viber чи WhatsApp. Розмістіть чат-бота там, де це буде зручно Вашим клієнтам.

Розсилання
Якщо Ваша компанія періодично надсилає листи клієнтам з новинами, акціями та спеціальними пропозиціями, увімкніть туди інформацію про чат-боті та його функції.

Підписи листів
Одного рядка та активного посилання у підписі листів від співробітників клієнтської підтримки буде достатньо, щоб у чат-бота з'явилися нові користувачі.

Лід-магніт
Перетворіть бота в лід-магніт! На будь-яких доступних площадках розкажіть про вигоду, яку отримає клієнт під час використання новинки. Розробіть спеціальні пропозиції, які можна отримати лише у листуванні з чат-ботом.

Постійно покращуйте бота
Головна задача - не просто залучити користувачів у бота один раз, а навчити їх користуватися цим каналом постійно. Саме тоді навантаження на менеджерів та операторів контакт-центру дійсно скоротиться і можна буде говорити про автоматизації. Якщо перший досвід спілкування з ботом вийде невдалим, то мало шансів, що клієнт повернеться. Щоб такого не трапилося, щодня виділяйте час на перевірку невдалих діалогів бота, доповнюйте сценарій та оновлюйте застарілу інформацію.

Рекламуємо бота за гроші

Таргетована SMS-розсилка

Цю платну послугу надають мобільні оператори. Для розсилки потрібна база одержувачів, які дали дозвіл на надсилання маркетингових SMS-повідомлень. Базу можна зібрати за статтю, віком, місцю проживання, моделі телефону та іншим параметрам. У повідомленні розкажіть про нову послугу та додайте посилання на діалог із ботом. Так Ви підштовхнете ліда до цільової дії та отримаєте максимальний ефект від розсилки.

Таргетовані повідомлення з посиланням на бота можна надіслати і Viber. Тут для діалогу з чат-ботом користувачеві не доведеться залишати месенджер і переходити в іншу програму, а значить, конверсія у діалог буде вищим. Для цього завдання Ви можете вибрати будь-який сервіс розсилок Viber — на ринку їх багато.
Важливо! Щоб надсилати таргетовану розсилку в Viber, тобі потрібно домогтися згоди твоїх клієнтів отримання оповіщень.

Таргетована розсилка у Viber

Медійна реклама

Якщо Ви рекламуєте бізнес у медійній мережі Google, використовуйте цей канал, щоб розповісти про чат-бот цільової аудиторії.

Налаштуйте таргетовану рекламу у Facebook або Instagram і додайте до спільноти чат-бота. Рекламний трафік можна вести не лише на спільноту, а й безпосередньо у діалог із ботом. Таргетована реклама дозволяє сегментувати ліди та під кожну групу створювати свою стратегію. Наприклад, тим, хто вже поспілкувався з ботом, є сенс пропонувати знижку або супутній товар.

Реклама у соцмережах

Корисні поради

Враховуйте особливості каналів наперед

Будьте готові адаптувати логіку діалогів під нову площадку. Кожен канал має особливості, які можуть вплинути на сценарій бота. Навіть при перенесенні простого текстового чат-бота з одного месенджера в інший час виникають несподівані обмеження.

Наприклад, Viber дає можливість розміщувати в кнопках бота зображення у форматі PNG. іконки, ілюстрації, логотипи та інше. В інших каналах це неможливо. Якщо Ви переносите бота з Viber Телеграми, Вам доведеться думати, чим замінити такі кнопки.

Ваш бот може збирати дані користувача (ім'я, телефон, номер замовлення, побажання, скарги) та передавати до CRM-системи.

Інтегруйте бота з CRM

Наприклад, HR-бот спілкується з шукачами — приймає резюме, надсилає анкету з питаннями, призначає інтерв'ю, надсилає тестове завдання. А менеджер бачить актуальний статус кожного кандидата CRM-система.

Налаштуйте переклад на оператора

Допомога людини незамінна у складних та делікатних питаннях, наприклад, при оформленні документів та покупок. Менеджер підхопить діалог, якщо бот не розуміє користувача, коли клієнт незадоволений чи сам вимагає спілкування з людиною. Переклад на оператора допоможе зберегти ліди та підвищити лояльність клієнтів.

Можна залучати трафік за гроші та безкоштовно.

Запросіть користувачів у новий канал

Сценарій win-win

Безкоштовні та платні способи просування залучать трафік у чат-бота, а компанія автоматизує рутинні процеси та заощадить ресурси. Але не варто забувати, що новий сервіс має бути корисним не лише для бізнесу, а й для клієнтів. Ми вже писали у другому уроці, що головне завдання чат-бота — допомогти користувачеві вирішити проблеми та отримати відповіді на свої запитання. Тому регулярно перевіряйте чат-бота на актуальність та працездатність, а також наповнюйте його корисним для клієнтів контентом.

Коротко та ясно

Вибирайте конструктор, який підтримує багатоканальність. Так Ви зможете публікувати того самого бота відразу в кілька каналів, зберігаючи логіку діалогів.

Інтегруйте бота з тією CRM-системою, яку використовуєте. Це допоможе автоматизувати робочі процеси.

Перед публікацією вивчіть технічні можливості та обмеження каналу. Робіть сценарії з їх врахуванням.

Налаштуйте переклад діалогу на оператора. Це підвищить лояльність клієнтів та допоможе зберегти ліди.

Поки клієнти не прийшли в чат-бота, він марний. Тому подбайте про трафіку заздалегідь.

Щоб набрати більше людей за короткий термін, використовуйте платні методи просування: таргетоване SMS-розсилання, таргетоване розсилання у Viber, рекламу в соцмережах та медійне рекламу.

Ви можете просувати чат-бота безкоштовно - у соцмережах та месенджерах, на своєму сайті та в лід-магнітах, у підписі листа та в розсилках.

Щодня приділяйте час, щоб перевіряти ефективність роботи чат-бота та покращувати його.