Чат-боти класифікують за алгоритмом, видом та функціональністю.
Обмежений
Такий чат-бот
взаємодіє з відвідувачами за заздалегідь підготовленим скриптом, що складається з найпоширеніших
питань. Використовуючи спеціальні послуги, Ви зможете налаштувати простий чат-бот абсолютно безкоштовно. Це
дозволить спробувати та зрозуміти, чи актуальна дана функція для вашого бізнесу.
Саморозвивається («розумний»)
В основі цієї
програми – штучна нейронна мережа, яка розуміє сенс розмови. Розмова з таким чат-ботом більше
реалістична, він здатний жартувати і відправляти співрозмовнику,наприклад, анекдоти та веселі картинки, а релевантність його відповідей
часом зростає. Такий помічник розробляється персонально, він набагато приємніший у спілкуванні.
Кнопковий
Для спілкування з ботом
користувач використовує встановлені кнопки – це нагадує голосове меню «натисніть 1, щоб дізнатися…».
Більшість обмежених чат-ботів працює саме за таким принципом.
Текстовий
Чат-бот розпізнає часто
слова, що зустрічаються в запиті відвідувача, уточнює питання і пропонує рішення. Мова йде про
програми, які саморозвиваються, а також про змішані моделі – як відповідь на запит користувач може
побачити кнопки з питаннями, що уточнюють.
Комунікаційні
Їх застосовують
виключно для спілкування – щоб відповісти на запитання, поділитися інформацією про спеціальні пропозиції та
знижки, допомогти підібрати товар або послугу і т.д.
Функціональні
Такі чат-боти
дають можливість одразу виконати ті чи інші дії – наприклад, переказати гроші на рахунок, уточнити статус
замовлення за його номером і т.д.
1. Персональний асистент
Уявіть, що у Вас є власний помічник, який завжди про все пам'ятає, ніколи не просить відпустки і завжди готовий негайно розпочати роботу. Він буде на онлайн, навіть якщо Ви, наприклад, вирішили попрацювати уночі. Персональний помічник може зібрати необхідну інформацію, організувати зустріч, підготувати статистику, проконтролювати роботу команди, запустити рекламну кампанію і навіть підказати, як використовувати той чи інший сервіс.
2. Технічна підтримка
Такі чат-боти виконують функції помічників call-центру або клієнт-сервісу.
Їхнє основне завдання — оперативно відповідати клієнтам у будь-який час доби за наступними
питаннями:
• консультування;
• відомості про товари чи послуги;
• інформування про статус замовлення, відділення та час їх роботи;
• виправлення персональних даних у системі.
Чат-боти такого виду відповідають на типові питання, а якщо утрудняються з відповіддю, то переводять
клієнтів на співробітників.
3. Розваги, ігри
Більшість людей любить розваги навіть більше, ніж корисний актуальний контент. Тому, якщо Ви хочете привернути увагу покупців, запропонуйте їм прості ігри, смішні фото та відео, анекдоти. При цьому не забудьте додати свій логотип до іконки бота – це дозволить Вашому бренду постійно мелькати перед очима потенційного клієнта. При цьому, якщо Ви не нав'язуєтесь з рекламою, у відвідувача сформується лояльне ставлення до вашої пропозиції.
Спектр можливостей чат-ботів обмежується лише тим, чи здатна людина конкретизувати
операцію та створити на її основі покроковий алгоритм дій.
Чат-боти допомогають:
Оптимізувати роботу
Бот відповідає на поширені запитання відвідувачів сайту, перекладаючи їх на спеціалістів лише для вирішення
нестандартні завдання. Це дозволяє менеджерам відволіктися від рутини та зосередитися на питаннях розвитку
бізнесу
Скоротити тимчасові та трудовитрати
Одна програма, яка вирішує більшу частину питань, дає змогу скоротити до мінімуму штат
працівників, які приймають дзвінки. Інтелектуальна система може практично повністю замінити операторів
технічної підтримки та call-центру, надаючи користувачам довідкову інформацію та відповіді на популярні
питання
Організувати цілодобову взаємодію із клієнтами
Чат-бот, який був розроблений під конкретний бізнес, у будь-який час дня та ночі може здійснювати угоди
без спостереження спеціаліста
Підвищити рівень продажів
Все більше чат-ботів, створених для конкретних компаній, здатні відповідати на запитання відвідувачів та
пропонувати можливість безпечно сплатити замовлення, не залишаючи діалогове вікно. Це сприяє зростанню
кількості угод після першого відвідування сайту (сторінки) фірми
Персоналізувати комунікацію із клієнтом
Кожен потенційний покупець (лід), який відвідав ваш інтернет-ресурс, розраховує на індивідуальний
підхід. Чат-бот здатний аналізувати особисті дані відвідувача та його запити в мережі, завдяки чому система
швидко переводить діалог у русло, яке цікавить людину, і надає їй всю необхідну інформацію
Виключити людський фактор
Чат-бот не страждає "поганим" настроєм або відсутністю досвіду у вирішенні конфліктів. Його відповіді завжди
відповідають заданій тональності та містять конкретні грамотні висловлювання. Особливістю інтелектуальних
систем є здатність самостійно навчатися та вдосконалювати прийоми спілкування на базі проведених
діалогів
Аналізувати та систематизувати
результати
За запитом система забезпечить Вас аналітичною інформацією та цифрами про результати виконаної роботи,
систематизує процес продажу. Створивши бота для вашої компанії, Ви отримаєте особистого помічника, який
позбавить Вас виконання рутинних завдань
Чат-боти для бізнесу класифікують переважно за сценарієм використання.
Сьогодні найбільш популярні боти, спрямовані на:
